Telesurveillance : efficace ou superflue ?

Votre logement est doté d’une alarme et vous vous croyez bien protégés parce que vous avez souscrit un contrat de telesurveillance ? Soyez attentifs, car dans la réalité les services sont généralement limités, et le coût final peut s’avérer plus élevé qu’il n’y parait !
En effet, il n’est pas rare de voir des personnes ayant souscrit un contrat de telesurveillance dans le but de protéger leur appartement ou maison se rendre compte qu’en fait, elles ne bénéficient pas du déplacement sur place d’un agent de sécurité (ou de l’intervention des gendarmes). Le tout est de s’en apercevoir avant un cambriolage, pas après…

Telesurveillance : des publicités trop prometteuses…

Dans ce domaine de la sécurité, les méthodes de ventes sont particulièrement poussées, voire agressives. Les annonces dans les journaux ou les brochures dans les boites aux lettres sont légion, les promesses d’efficacité sont grandes, mais au final les services ne sont pas toujours à la hauteur. Beaucoup de commerciaux ont été accusés de faire usage de méthodes frisant les limites de la loyauté et de tomber dans la vente forcée. Fort heureusement, depuis quelques années on constate que le secteur se moralise grâce à un organisme qui a le pouvoir de contrôler et sanctionner les entreprises qui ne respecteraient pas les règles professionnelles édictées.

Il faut dire que les commerciaux de la telesurveillance jouent sur du velours : d’abord les statistiques officielles de l’Observatoire national de la délinquance annoncent une hausse des cambriolages des résidences principales ces dernières années. Ils passent de 160.000 en 2006 à 200.000 en 2011.
Ensuite certains habitants éprouvent de plus en plus le besoin de se protéger afin de se rassurer, et enfin les compagnies d’assurance elles-mêmes font la promotion des entreprises de telesurveillance en incitant leurs assurés à utiliser ce type de service pour leur logement.

Du coup, le nombre de foyers ayant souscrit un contrat a doublé en dix ans, pour atteindre les 650.000 en 2010. Et comme le taux de souscription français reste encore très éloigné de celui que l’on retrouve dans les pays nordiques ou anglo-saxons (qui frise les 25% des habitants), la marge de progression est grande et les appétits féroces. D’où certaines dérives publicitaires.

Telesurveillance : les services

Il faut savoir qu’il existe un peu moins de 10.000 professionnels dans ce secteur en France (des bons et des moins bons), et que presque 90% d’entre eux emploient moins de 20 personnes, secrétariat et comptabilité inclus. De fait , beaucoup ne disposent donc que de quelques agents de sécurité, ce qui ne favorise pas la réactivité et l’efficacité.
La qualité d’une société de telesurveillance se caractérise par son maillage territorial, l’organisation de son centre de contrôle, le nombre de ses agents et surtout la qualification et la réactivité de ces derniers.

Ne pas oublier qu’une société ne se déplace généralement pas sur site. Les abonnements les moins chers ne se bornent qu’à un seul service, celui de vous signaler par téléphone que votre alarme s’est déclenchée. lorsque des mouvements suspects ont été détectés dans votre logement, le boitier envoi un signal au centre de contrôle de la société. Cette dernière lance la procédure d’identification appelée « levée de doute » en cherchant à vérifier qui se trouve à l’intérieur du logement via la demande d’un code d’accès. Si l’identification est fausse ou inexistante, la société envoie un rapport d’incident et rien de plus.
Ce n’est que si vous avez souscrit à une formule premium (et donc plus chère) que la société enverra un agent de sécurité sur place et établira un gardiennage.

Mais même dans ce cas, vous vous doutez que le temps que l’agent de sécurité arrive sur place, le cambrioleur aura déjà quitté les lieux. Et l’intervention de la police qui est parfois prévue ne peut se faire que si la société fournit de solides preuves matérielles (vidéo, photos), faute de quoi elle est mise à l’amende par la police, amende qui vous sera ensuite refacturée…

Vous l’aurez compris, l’intérêt de la telesurveillance est surtout de rassurer le propriétaire et de dissuader les cambrioleurs. Un panneau « maison sous telesurveillance / alarme » persuade souvent les petits cambrioleurs amateurs de passer à la maison suivante.

Telesurveillance : le contrat

Avant de signer quoi que ce soit, il est nécessaire d’obtenir toutes les précisions désirées. A commencer bien sûr par le prix, la liste des services qui sont inclus et les conditions de résiliation. Les sociétés peuvent réaliser l’installation à un prix modique (de 39 à 99€) et se rattraper sur le prix du matériel (qu’elles peuvent facturer jusqu’à 1000 €), ou bien faire l’inverse. Ensuite elles facturent un abonnement mensuel qui va d’une dizaine d’euros à 50 € environ.
Dans le cas où le matériel d’alarme reste la propriété de la société et vous est loué (et non pas vendu), s’ajoute un supplément à l’abonnement mensuel.
Attention aussi à ce qui n’est pas compris dans l’abonnement, et qui vous sera facturé le cas échéant (intervention d’un agent de sécurité, établissement d’un gardiennage…)

Concernant la résiliation, il faut opter pour une société qui obligera à un abonnement d’une année minimum, et non pas de plusieurs. Et qui facilitera la résiliation en cas de déménagement. Il n’était pas rare, jadis, de rencontrer des abonnements obligatoires de plusieurs années, et des prélèvements qui continuaient même quand le souscripteur avait déménagé…

Telesurveillance : à l’ancienne ou version moderne

Avant de faire appel aux service d’une société, vous pouvez déjà commencer par renforcer les moyens de prévention. A commencer par les ouvertures de votre logement. Investir dans une serrure multipoint certifiée A2P pour votre porte. Bloquer les volets avec des barres métalliques horizontales, ou avec des verrous pour les volets roulants.
Quand vous aurez à changer les fenêtres, optez pour des vitrages résistants ou des verres feuilletés de sécurité.
Enfin, une bonne entente avec ses voisins permet d’instituer une surveillance qui peut rendre vraiment service lorsqu’on s’absente, l’alarme humaine étant généralement fort efficace !

La nouveauté en matière de telesurveillance, c’est l’arrivée sur le marché des opérateurs de téléphonie mobile. Ces derniers proposent des formules dites d’autosurveillance. Lorsque les caméras détectent une présence, un avertissement vous est immédiatement envoyé et vous pouvez alors visualiser sur votre téléphone en direct les images du logement. Ici pas d’agent de sécurité, c’est à vous de vous déplacer ou appeler un voisin. En fonction du coût d’un tel abonnement, cela peut représenter une alternative aux sociétés de telesurveillance classiques, enfin si vous en avez réellement besoin.