Devenir client mystère : un bon plan

Etre un client mystère , c’est se faire passer pour un client ordinaire alors qu’on est « en mission » d’observation et de collecte de détails pour une entreprise qui souhaite améliorer ou tester ses services ou filiales. C’est un excellent moyen pour obtenir un revenu complémentaire tout en se faisant plaisir.
La rémunération varie de la garde du produit acheté, à une somme fixe pour une enquête précise, ou une rémunération à l’heure, en fonction de la visite à effectuer. La plupart des achats mystères se traduiront par un repas gratuit ou des produits divers. Alors si vous avez un oeil de lynx, ne ratez aucun détail, êtes capable d’écrire avec précision et disposez d’un moyen de transport si vous n’êtes pas en ville, vous pourrez postuler pour devenir client mystère.

Sachez que le « mystery shopping » est en plein essor dans le monde, les marques étant de plus en plus à la recherche de clients mystère. En France, le marché serait de 40 millions d’euros en 2014 avec une nette tendance à la hausse année après année. C’est donc un domaine porteur dont vous auriez tort de vous priver si vous chercher à gagner de l’argent.

Qu’est ce qu’un client mystère ?

C’est une personne qui va aider les entreprises à évaluer de nombreux aspects de leur service à la clientèle, ou la qualité des produits. Les visites mystères les plus communes concernent les magasins en tous genres, restaurants, hôtels, banques, garages etc… Vous agirez comme un client régulier, puis remplirez un rapport détaillé concernant la personne qui s’est occupée de vous, l’état des lieux (propreté, facilité d’accès, présentation des produits, toilettes…), le service rendu, la qualité des produits, l’accueil, le paiement à la caisse, et toutes une série de points spécifiques qu’il vous sera demandé d’observer en particulier.

Se développe aussi des clients mystère pour des appels téléphoniques auprès de hotlines, services après vente, prise de commandes pour entreprises de vente à distance etc…, de même que des clients mystères qui testent des sites internet.

En amont avec l’entreprise qui vous embauche, vous aurez une marche à suivre concernant l’achat ou les renseignements à obtenir que vous mettrez ensuite en pratique une fois sur place. Rien ne doit être laissé au hasard.

Quelles sont les qualités qu’un client mystère doit avoir ?

Les sociétés qui emploient des clients mystère recherchent des personnes très attentives aux détails, qui ont la capacité d’être discrètes lors des achats tout en ayant une bonne mémoire (vous ne pouvez pas prendre un carnet de notes avec vous et noter au fur et à mesure vos observations, sinon vous seriez vite démasqué), qui doivent être claires et précises dans la rédaction de leur rapport, qui ont un bon sens du contact et ont quelques aptitudes de comédiens.

Vous devez être rigoureux et organisé afin de n’oublier aucun point. Et faire preuve de patience car vous ne travaillerez pas tous les jours !

Avoir, dans le passé professionnel, eu une expérience dans la vente, l’accueil ou dans un service client est évidemment un plus.
Vous avez beaucoup de ces qualités ? Alors devenez client mystère !

Combien d’argent peut on gagner en étant client mystère ?

Parce que ce genre de travail n’est pas régulier, la rémunération est fluctuante. Vous pouvez être remboursé d’un repas, et gagner 5 euros de plus. Vous pouvez passer la nuit dans un bel hôtel gratuitement. Vous pouvez remplir votre réservoir d’essence si vous testez une station service. Vous pouvez être amené à retourner un achat, et être alors payé 20 € pour le rapport complet de l’achat et du retour. En général, pour une visite mystère vous toucherez environ 20 €. Plus l’enquête sera importante ou demandera un client mystère expérimenté connaissant parfaitement un domaine particulier, plus la rémunération montera (jusqu’à 50 €).

Pour les paiements à l’heure, le gain est généralement de 8 à 10 euros. Qui peut monter jusqu’à 15 € l’heure pour les entreprises les plus généreuses mais aussi les plus exigeantes.

Vous pouvez toucher en plus un dédommagement pour vos déplacements, mais ce n’est pas obligatoire.

Si vous vivez dans une grande ville, vous êtes susceptible d’obtenir plus de travail. Plus vous postulerez dans des entreprises différentes de clients mystère, plus vous aurez d’opportunités pour tester des magasins et gagner un peu d’argent. Si vous prenez cela comme un complément de revenus, tout en profitant parfois d’opportunités que vous n’auriez jamais vécues sinon, vous serez moins susceptible d’être déçu.

Que faire si on me propose un test pour lequel je ne me sens pas à la hauteur ?

Pour la plupart des entreprises, vous ne serez pas pénalisé si vous n’acceptez pas de tester tel ou tel magasin ou service. Si vous acceptez un test, et qu’une fois sur place vous vous rendez compte que vous n’y arrivez pas, assurez vous de contacter la compagnie qui vous embauche dès que possible, ainsi elle pourra se retourner et vous trouver un remplaçant plus rapidement. Comme une entreprise qui demande à être testée par un client mystère peut exiger un délai (ou un jour) spécifique pour que le test soit effectué, il est important de respecter ces directives et, si l’on rencontre un problème, de faire en sorte que le délai soit tout de même respecté grâce à l’intervention d’un autre client mystère.

Est ce un travail régulier ? Ai-je obligatoirement des missions ?

Non. D’abord le nombre de missions est généralement limité par client mystère et par an pour la plupart des entreprises. Ensuite il vous faut correspondre au profil recherché par les employeurs. De même, si vous habitez une grande ville, il y aura plus de clients mystère concurrents, et si vous habitez une petite ville de province, il y aura peu de missions annuelles. Raison de plus pour vous inscrire à un maximum d’entreprises spécialisées.

Comment déclarer aux impôts ?

Seules les contreparties financières doivent l’être. En tant que vacataire / travailleur indépendant, vous êtes tenu de déclarer les revenus que vous tirez de votre activité de client mystère. Tenez bien les registres de vos prestations annuelles.

Puis je emmener mes enfants ou mes amis avec moi ?

Rien ne vous l’interdit à priori. Mais avoir un enfant avec soi peut être source de distraction par rapport à l’objectif visé. Il est mois aisé de surveiller son enfant ET ce qui se passe autour en même temps. Ca peut toutefois fournir un bon alibi ! Avoir un ami avec vous peut au contraire vous aider à voir et retenir plus de choses. Mais augmente aussi le risque d’être démasqué. Donc à vous de voir en fonction du test à réaliser.

Comment faire mon rapport ?

Les critères d’évaluation sont regroupés dans un questionnaire précis qu’il vous faut remplir, et qui parfois laisse aussi place à une rédaction libre dans laquelle vous pourrez mieux exprimer votre ressenti.

Le rapport écrit ou le questionnaire donné une fois complété, vous l’envoyez par mail , par fax, ou par courrier selon le choix de votre employeur. Certains peuvent demander de l’apporter dans leur bureau afin d’avoir un court entretien avec vous pour le « débriefing »

Comment se souvenir de tout lors de mon test ?

C’est là que posséder une bonne mémoire est indispensable : vous allez d’abord apprendre par coeur (ou le mieux possible) les questions auxquelles vous allez ensuite devoir répondre. Pas besoin d’inspecter les toiles d’araignées si on ne vous demande pas de rapport sur la propreté des lieux… Il y a des infos que vous retiendrez facilement, mais d’autres qui seront plus difficiles à mémoriser. Comme vous devez remplir méticuleusement le rapport de test, à vous d’utiliser au mieux la technologie (filmer discrètement avec son portable, utiliser un dictaphone, ou bien le faire à l’ancienne avec un crayon et un papier que vous pourrez utiliser en allant aux toilettes par exemple). Le tout est de ne pas se faire repérer. Vous pouvez utiliser des antisèches pour vous rappeler des questions afin de ne rien oublier. Les smartphones d’aujourd’hui sont vos meilleurs amis ! Et pensez à noter un maximum d’informations dès que vous sortez du magasin. Ainsi vous n’oublierez rien, et dans le cas ou il manquerait quelque chose, vous pourrez toujours y retourner prétextant une excuse ou une autre.

Avantages et inconvénients d’être client mystère

Etre client mystère ne remplacera évidement pas votre salaire, ni ne sera un revenu substantiel et stable. Il faut avoir un emploi du temps assez élastique pour pouvoir effectuer des tests à certaines heures de certains jours. Il est parfois difficile de bien apprécier un repas ou une course dans un magasin quand vous devez en parallèle observer tous les détails et penser à tout ce à quoi vous aller devoir répondre dans le questionnaire. Il ne faut pas être trop paranoïaque non plus, et toujours avoir peur d’être démasqué.

Il est agréable, en revanche, de profiter d’un bon repas dans un bon restaurant quand votre pouvoir d’achat ne vous le permettrait pas. Obtenir un peu d’argent pour faire certaines choses que vous feriez de toute manière fait toujours plaisir. Lorsque vous faites un excellent rapport (ou une vive critique) d’un commerce, vous avez la satisfaction d’être utile à l’enseigne et à ses futurs clients (si des cafards grouillent dans un restaurant, vous serez heureux d’être celui qui tire la sonnette d’alarme…). Cela permet aussi de découvrir de nouveaux commerces, lieux et enseignes. Et d’aucuns éprouvent une certaine excitation à endosser une panoplie d’espion – client mystère.

Doit on payer pour devenir client mystère ?

Bien sur que non ! Si on vous demande de payer quelque chose pour être inscrit comme client mystère dans une entreprise spécialisée, ou d’avancer une quelconque somme d’argent pour tel ou tel test, c’est une arnaque ! Fuyez !

Comment devenir client mystere ? Qui embauche ?

Pour devenir client mystère, il suffit de postuler à une entreprise spécialisée dans ce type d’enquêtes. Inscrivez vous à toutes celles qui opèrent dans votre région. Vous trouverez une liste à la fin de l’article.

Généralement lorsque vous postulez pour devenir client mystère, vous aurez un questionnaire à remplir afin d’être mieux cerné par votre futur employeur. Les questions auxquelles vous risquez d’être soumis peuvent ressembler à :
Avez vous déjà été client mystère ?
Si non, qu’est ce qui vous fait penser que vous pouvez l’être ?
Décrivez une bonne et une mauvaise expérience que vous avez vécu lors d’un achat ou face à un service clientèle d’une enseigne.
Qu’est ce qui fait, d’après vous, un bon service clientèle ?
A quoi êtes vous attentif lorsque vous faites un achat dans un magasin / allez dans un restaurant ou hotel ?

Avec ces questions, votre futur employeur recherchera votre attention aux détails, votre compréhension du fonctionnement d’un commerce, votre capacité à être discret et impartial, et votre aptitude à rédiger un rapport… et d’écrire sans fautes : attention à votre orthographe !!!

Certains employeurs peuvent vous embaucher de suite, d’autres quelques mois plus tard quand ils auront besoin de votre profil pour effectuer un achat mystère. Postulez au plus grand nombre d’entreprises possibles, n’ayez pas peur d’avoir trop de travail, ca n’arrivera pas et au pire, vous pourrez toujours décliner une offre.

Devenir client mystère : les sites pour s’inscrire

Pour devenir client mystere, voici une liste de sites sur lesquels vous pourrez vous inscrire

Un site de référence
http://www.visiteurs-mystere.enligne-fr.com/

Les sites spécialisés
http://vitalis-consulting.com/espace-enqueteurs/
http://www.cocedal.fr/index.php?option=com_chronocontact&Itemid=25
https://myaccount.internationalservicecheck.com/registration/?currentLang=fr
http://www.gfk.com/fr/Solutions/mystery-shopping/Pages/default.aspx
http://www.qualimetrie.com/enqueteurs
http://adhocresearch.com/entreprise/rejoignez-nous/
http://www.masters-consultants.com/enqueteurs/travailler.php
http://www.csa.eu/fr/n850/nos-offres-d-emploi.aspx
http://visites-mysteres.netetudes.com/
http://www.panelconso.com/consommateur-panel-conso/client_mystere.html
https://www.grfpanel.com/msw_pnlExtApply.aspx
http://www.qcmfrance.com/#!devenir-client-mystere/c5u2
http://www.celsius-marketing.com/index.php?rubrique=DEVENIR%20ENQU%C3%8ATEUR&index=4&sous_rubrique=1&PHPSESSID=cd302a59df806a552caa10f52a5b9a41
http://www.feed-back.fr/-Recrutement-.html
http://www.essecsolutionsentreprises.com/
http://www.audirep.fr/recrutement-terrain.asp
http://www.cogem-marketing.com/cogem/pages/viewer.asp?tp=ls&ID_ELEMENT=13&theme=pe22e
http://www.dmsfrance.com/content.aspx?param=YXJ0aWNsZT1DT1JQX1NIT1BQRVI=0
https://evaluator.helionresearch.com/shopper/signup
http://www.clientsmysteres.fr/documentation/
http://www.symbial.fr/
http://www.efficience3.net/hsms/presentation.asp
http://www.scat.fr/rejoignez-nous
http://consumerlab.colorado-groupe.com/enquetes-mystere/
http://www.orphee.fr/espace-enqueteur/
http://www.agence-impact.com/agence-impact/recrutement/
http://www.presence.fr/FR/Recrutement-Enqueteurs-106.html
http://www.refletclient.fr/?news=4&nomenu=&model=23082&langc=fr
http://www.qualivox.com/recrutement.php

http://bit.ly/devenir-client-mystere-bvams

 

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